Återbetalningspolicy

Retur och 30 dagars returrätt

Har du ångrat ditt köp? Inga problem. Hos Drittposer.se har du 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning. Meddela oss inom denna tidsfrist om du vill returnera. Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss.

Vår 30 dagars returrätt gäller utöver den lagstadgade ångerrätten och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Så registrerar du en retur

Gå till vår returportal för att registrera din retur. Du behöver bara ditt ordernummer och den e-postadress du använde när du gjorde beställningen.

Vissa vakuumförpackade produkter hanteras utanför returportalen. Har du köpt en sådan produkt följer du anvisningarna under ”Retur av vakuumförpackade produkter” nedan.

I portalen väljer du den eller de varor du vill returnera och därefter vad du vill göra:

• Få pengarna tillbaka – vi återbetalar beloppet när returen har behandlats.

• Byta till en annan produkt – välj den produkt du vill ha i stället.

• Välja ett presentkort – få returbeloppet som ett presentkort.

När du använder ångerrätten eller vår 30 dagars returrätt betalar du returfrakten, om inget annat har avtalats. Priset för retur via portalen visas innan du slutför registreringen.

När returen har registrerats får du instruktioner om returetikett eller QR-kod och hur du lämnar in paketet. Följ anvisningarna från returportalen.

Du kan också meddela att du vill använda ångerrätten genom att skicka ett mejl till post@drittposer.se eller använda standardblanketten för ångerrätt.

Retur av vakuumförpackade produkter

Vissa produkter levereras vakuumförpackade och tar betydligt större plats när förpackningen öppnas. Dessa produkter kan inte registreras i vår automatiska returportal. Det framgår av produktinformationen vilka produkter detta gäller.

Vill du returnera en av dessa produkter skickar du ett mejl till post@drittposer.se med ditt ordernummer och uppgift om vilken vara du vill returnera. Vi hjälper dig med returadress och praktisk information.

När du använder ångerrätten eller vår 30 dagars returrätt bokar och betalar du själv returfrakten. Returpriset i portalen gäller inte för dessa produkter. Paketets större volym efter uppackning kan göra returfrakten dyrare än frakten vid leveransen.

Varan behöver inte vakuumförpackas på nytt, men måste packas ordentligt så att den tål transporten. Att vakuumförpackningen har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten upphör.

När du själv bokar returfrakten

Om du själv bokar returfrakten måste du välja en frakttjänst med leverans direkt till vår returadress som företagsadress. Kontakta oss på post@drittposer.se för att få rätt returadress innan du skickar paketet.

Vi hämtar inte paket hos ombud, på utlämningsställen eller i paketboxar. Returpaket som skickas till ett utlämningsställe kommer därför inte att hämtas och kan skickas tillbaka till dig.

Spara spårningsnumret och inlämningskvittot.

Varans skick

Du får naturligtvis öppna och undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, i den utsträckning som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Om varan har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta kan vi göra avdrag för en dokumenterad värdeminskning enligt gällande regler.

För vissa produkter finns lagstadgade undantag från ångerrätten. Om ett sådant undantag gäller informerar vi om det i produktinformationen före köpet.

Emballering av returen

Packa varan ordentligt så att den är väl skyddad under transporten. Använd helst originalförpackningen och samma transportemballage som varan levererades i, om det fortfarande ger tillräckligt skydd. Har du inte kvar förpackningen kan du använda annat lämpligt emballage.

Av miljöhänsyn vill vi återanvända emballaget när det är möjligt. Hantera det därför varsamt och använd vanlig packtejp i den mängd som behövs för att försluta paketet säkert. Undvik silvertejp, gaffatejp och annan extra stark tejp som kan slita sönder eller skada emballaget när det öppnas.

Fäst inte tejp eller fraktetiketter direkt på själva varan. Om varan har en egen produktkartong bör den skyddas med ett yttre transportemballage.

Se till att alla öppningar är ordentligt förslutna och att varan inte kan falla ut eller skadas under transporten. Använd emballage som passar varans storlek och undvik onödigt stora kartonger. För produkter som expanderar när vakuumförpackningen öppnas går det naturligtvis bra att använda större emballage.

Om bristfällig emballering orsakar skador på varan kan du bli ansvarig för en dokumenterad värdeminskning enligt gällande regler. Att originalförpackningen saknas eller att en viss typ av tejp har använts innebär inte i sig att ångerrätten upphör.

Fel, skador eller reklamation

Om varan har ett fel eller en skada skickar du ett mejl till post@drittposer.se innan du bokar returfrakt. Ange ditt ordernummer och beskriv problemet, gärna med bilder.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returkostnader.

Återbetalning

Om du väljer att få pengarna tillbaka återbetalas beloppet med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats.

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

När du ångrar hela köpet återbetalar vi även kostnaden för standardleveransen till dig. Eventuella tillägg för ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans återbetalas inte.

Returfrakt som du ska betala och som har bokats via vår returportal dras av från återbetalningen. Har du betalat returfrakten direkt till transportören drar vi inte av denna kostnad igen. Eventuella avdrag för dokumenterad värdeminskning förklaras separat.

Vid returer enligt vår utökade 30 dagars returrätt behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt efter att varan har tagits emot och kontrollerats.

Behöver du hjälp?

Är du osäker på returen, vilken produkt du ska byta till eller har du andra frågor? Skicka ett mejl till post@drittposer.se, så hjälper vi dig.